精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

来源:电车之家

发表于: 2018.11.26
   

2018年11月17日,一汽丰田服务技能大赛全国冠军赛在羊城广州完美收官。来自一汽丰田全国七大区的21名大区冠军,就钣金、喷漆和零件三个科目上演了一场精彩纷呈的决赛,最终来自威海大友的李建伟(钣金)、昆明联亚的周小纲(喷漆)和襄阳天和的陈方毅(零件)分获三个项目的全国总冠军,2019年将代表一汽丰田奔赴日本,参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史表示:”一汽丰田坚持培养和提升服务团队的业务水平。通过服务技能大赛,展示了服务精英为用户提供品质服务的娴熟技能与极致匠心,将积极地影响到更多一汽丰田服务人员,促使一汽丰田整体服务水平和客户满意度全面提升。”

赛制调整更多技能精英登上舞台展示自我

一汽丰田自成立伊始,就将丰田总部的服务技能大赛引入国内。作为一汽丰田售后服务团队学习提高专业技能和展示服务人员实力的舞台,今年该赛事将赛制和竞赛项目略作调整,不仅考验选手的专业素养和扎实功底,更要展现真实环境下为客户提供品质服务的真实状态,吸引了更多身怀绝技的售后服务技师报名参与。

调整后的服务技能大赛将全国性初赛改为大区预赛,晋级者通过大区决赛决出具有含金量的大区冠军,获得进军全国冠军赛的名额。赛制调整后,参与服务技能大赛的人数有明显提升,也极大地调动了技师们提高自己技能的意愿。

还原真实服务场景,亦是今年大赛的亮点。如全国冠军赛的钣金、喷漆科目考核,就是将今年热售的卡罗拉双擎实车作为考核,并且实际技能考核占到70%,通过提前向各店说明考核范围,结合丰田专业用车理论进行全面考核。零件考核内容加大了商品知识等营销内容比例,并在赛前于E-learning平台展开部分培训资料协助经销店赛前准备。

赛事过程是全面考核经销店最高技术水平的形式之一。大赛参与度与经销店绩效考核联动,并加强了对参赛获奖者的表彰范围和力度。对冠军选手在区域整体性表彰外,还增设了全国统一表彰及奖励环节,提高了对大区冠军的表彰力度。

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