Uber新商业模式:如何打造最安全乘车环境? 【图】

来源:电车之家

发表于: 2018.12.05
   

12月4日消息,据外媒报道,Uber成立之初,它的使命相当直接,即帮助人们从出发地到达目的地。如今,这家网约车巨头已经制定出一个不断发展的目标,也就是利用技术让拼车出行变得更安全。

Uber新商业模式:如何打造最安全乘车环境? 【图】

2018年1月份,20多名Uber员工聚集在公司位于旧金山总部四楼的一个开放设计区,讨论安全问题。当时他们面临着两个比较泛泛的问题:心灵平静是什么意思?安全意味着什么?

这次“头脑风暴”是围绕这个主题展开的一系列尖锐对话中的第一次,也是对公司文化和用户体验进行更广泛重塑的开始。这种重塑始于Uber新任首席执行官达拉·科斯罗萨西(DaraKhosrowshahi),他于2017年夏季开始掌管Uber。

对科斯罗萨西来说,安全是Uber客户体验的重要组成部分,他希望首先确保该Uber应用使用的技术能够推进这一使命。

在最初的头脑风暴中,这些Uber员工做出了重大努力,创建了安全工具包(SafetyToolkit),这是一套应用程序内部的产品,旨在保护乘客、司机和递送伙伴的安全。

Uber乘客体验团队的产品经理布林达·马尔维(BrindaMalvi)表示:“我们想出了很多选择,并为每个假设场景建模:如果我们在应用中置入911按钮会怎样?如果我们内置一个功能,允许用户指定“值得信任的联系人”,让他们可以很容易地被提示与之分享旅行细节,那会怎么样?安全工具包里应该有什么?”

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